Bij Residentie Molenwijck zetten onze medewerkers zich iedere dag met toewijding in om de best mogelijke zorg en dienstverlening te bieden. Toch kan het gebeuren dat iets niet verloopt zoals u had verwacht of dat er een fout wordt gemaakt.
Wij horen dat graag van u. Met uw feedback of klacht kunnen wij leren en onze dienstverlening verder verbeteren. We vinden het prettig om eerst met u in gesprek te gaan en samen naar een voor u passende oplossing te zoeken.
Klachtenprocedure
Als u er samen niet uitkomt of niet weet hoe u dit aan moet pakken kunt u contact opnemen met een externe klachtenfunctionaris. Residentie Molenwijck is hiervoor aangesloten bij Zorgbelang Inclusief. U kunt hen bereiken via mail klachtenfunctionaris@adviespuntzorgbelang.nl of telefoonnummer 013-5942170.
Zij ondersteunen u bij de verdere afhandeling van uw klacht.
Wanneer u het niet eens bent met de geboden oplossing dan kunt u de klacht én de oplossing voorleggen aan de Geschillencommissie Zorg. Zij verzamelen alle standpunten en doen een uitspraak.
Tot 1-4-2027 is Molenwijck aangesloten bij de geschillencommissie via Thebe. Na deze datum is Molenwijck zelf aangesloten. Dit alles is ook vastgelegd in ons klachtenreglement. Via onze receptie kunt u een papieren versie van dit document opvragen.
Klokkenluidersregeling
Wij vinden het belangrijk dat iedereen die vanuit een werkrelatie betrokken is bij onze organisatie vermoedens van een misstand veilig en vertrouwelijk kan melden. Daarom beschikken wij over een klokkenluidersregeling die voldoet aan de Wet bescherming klokkenluiders.
De regeling is bedoeld voor medewerkers én andere betrokkenen, zoals vrijwilligers, stagiairs, uitzendkrachten, zzp’ers, leveranciers en andere personen die vanuit hun werkzaamheden met onze organisatie verbonden zijn.
In de regeling leest u hoe u een melding kunt doen, hoe deze wordt behandeld en welke bescherming melders genieten tegen benadeling. Zo dragen wij samen bij aan een integere, transparante en veilige organisatie.
Bewoners en hun naasten vallen, als er sprake is van misstanden in de zorg of dienstverlening, niet onder de klokkenluidersregeling. Voor hen is de klachtenregeling (op grond van de Wkkgz) de aangewezen route.
.